Conditions générales de vente

Version du 3 novembre 2026 — commandes livrées en Suisse.

1. Vendeur et champ d’application

Les ventes sur Ziglou sont conclues avec Valmo Sàrl, Chemin des Dzerbes 17, 1928 Ravoire, Suisse (CHE-131.359.302 TVA). Contact : info@ziglou.ch. Les présentes conditions s’appliquent aux commandes passées sur ziglou.ch. La version acceptée lors de la commande s’applique à celle-ci.

2. Articles, disponibilité et prix

Les prix sont en CHF, TVA suisse comprise. Les caractéristiques indiquées sur la fiche produit définissent l’offre ; les accessoires non mentionnés ne sont pas inclus.

La disponibilité est précisée sur chaque fiche produit : stock chez Ziglou, disponibilité chez un fournisseur ou article sur commande. Ces indications sont mises à jour régulièrement et peuvent évoluer entre deux contrôles.

Les éventuelles limites de quantité sont indiquées lors de l’ajout au panier.

3. Commande et paiement

Ajoutez les articles au panier, renseignez vos coordonnées et vérifiez les quantités, les adresses, les frais de livraison et le total. Vous pouvez corriger ces informations avant de valider le paiement. Le bouton de paiement vous conduit à Stripe ; la commande devient ferme une fois le paiement accepté. Nous vous adressons alors une confirmation électronique avec le récapitulatif de commande. Si vous ne la recevez pas, vérifiez les courriers indésirables puis contactez-nous.

Le paiement s’effectue par les moyens proposés sur la page de paiement Stripe. Ziglou ne demande jamais l’envoi de coordonnées de carte par email.

4. Livraison, retard et annulation

La livraison est limitée à la Suisse et coûte 7 CHF TTC par commande.

Le délai de livraison indiqué sur la fiche produit tient compte de la disponibilité de l’article et du transport. Un article en stock chez Ziglou peut être livré plus rapidement qu’un article à approvisionner. Sauf indication différente sur la fiche produit, comptez 4 à 7 jours ouvrables après paiement. Les délais annoncés sont indicatifs ; les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas des jours ouvrables.

Si le délai annoncé ne peut pas être tenu, nous vous informons dès que possible. Vous pouvez accepter le nouveau délai ou annuler sans frais les articles non expédiés concernés. Aucun remplacement n’est effectué sans votre accord.

Annulation par Ziglou avant expédition

Avant l’expédition, Ziglou peut annuler les articles concernés lorsqu’un motif objectif empêche d’honorer la commande, notamment une indisponibilité, une impossibilité de livraison ou une erreur manifeste dans le prix ou la description, dans les limites du droit applicable. Nous vous informons rapidement de l’annulation et de son motif. Vos droits impératifs demeurent réservés.

Remboursement

En cas d’annulation complète, la totalité du montant payé est remboursée, frais de livraison compris, sans retenue ni frais d’annulation. En cas d’annulation partielle, le montant des articles annulés est intégralement remboursé ; les frais de livraison ne peuvent pas être augmentés du fait de cette annulation. Le remboursement est initié au plus tard dans les 14 jours suivant l’annulation, sur le moyen de paiement initial. Le délai d’apparition du crédit dépend ensuite de votre banque ou du prestataire de paiement.

5. Retours volontaires

Nous acceptons un retour pour changement d’avis demandé dans les 14 jours calendaires après réception, pour les articles inutilisés, complets et dans leur emballage d’origine. Le retour doit ensuite être expédié dans les 14 jours suivant votre demande. Ses frais sont à votre charge ; les frais de livraison initiaux restent dus. Le prix des articles conformes aux conditions de retour est remboursé dans les 14 jours après leur réception et leur contrôle. Consultez la page Livraison et retours pour la procédure et l’adresse. Ce retour volontaire s’ajoute aux droits liés aux défauts.

6. Défauts et service après-vente

Valmo Sàrl reste votre interlocuteur pour les défauts et erreurs de livraison. Signalez un problème dès sa découverte. Pour les produits neufs, le délai de prescription des actions en garantie pour défauts est de deux ans à compter de la livraison. Vos droits légaux sont préservés ; nous convenons avec vous de la solution appropriée, par exemple une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement selon le cas. Les dommages dus à une utilisation contraire aux instructions et l’usure normale ne constituent pas un défaut de fabrication.

7. Données personnelles

Les informations nécessaires au traitement de la commande sont utilisées conformément à notre politique de confidentialité.

8. Droit applicable

Le droit suisse s’applique. Les dispositions impératives protégeant les consommateurs, notamment celles relatives au for compétent, demeurent réservées. Contactez-nous en premier lieu afin de rechercher une solution amiable.