Livraison et retours

Livraison en Suisse

Nous livrons uniquement en Suisse. Les frais de livraison sont de 7 CHF par commande, TVA comprise. Le total est affiché avant le paiement.

Disponibilité et délais

La disponibilité est précisée sur chaque fiche produit : stock chez Ziglou, disponibilité chez un fournisseur ou article sur commande. Ces indications sont mises à jour régulièrement et peuvent évoluer entre deux contrôles.

Le délai de livraison indiqué sur la fiche produit tient compte de la disponibilité de l’article et du transport. Un article en stock chez Ziglou peut être livré plus rapidement qu’un article à approvisionner. Sauf indication différente sur la fiche produit, comptez 4 à 7 jours ouvrables après paiement. Les délais annoncés sont indicatifs ; les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas des jours ouvrables.

Si le délai annoncé ne peut pas être tenu, nous vous informons dès que possible. Vous pouvez accepter le nouveau délai ou annuler sans frais les articles non expédiés concernés. Aucun remplacement n’est effectué sans votre accord.

Annulation avant expédition

Avant l’expédition, Ziglou peut annuler les articles concernés lorsqu’un motif objectif empêche d’honorer la commande, notamment une indisponibilité, une impossibilité de livraison ou une erreur manifeste dans le prix ou la description, dans les limites du droit applicable. Nous vous informons rapidement de l’annulation et de son motif. Vos droits impératifs demeurent réservés.

En cas d’annulation complète, la totalité du montant payé est remboursée, frais de livraison compris, sans retenue ni frais d’annulation. En cas d’annulation partielle, le montant des articles annulés est intégralement remboursé ; les frais de livraison ne peuvent pas être augmentés du fait de cette annulation. Le remboursement est initié au plus tard dans les 14 jours suivant l’annulation, sur le moyen de paiement initial. Le délai d’apparition du crédit dépend ensuite de votre banque ou du prestataire de paiement.

Retour pour changement d’avis

Nous accordons volontairement un retour sous 14 jours calendaires après réception pour les articles inutilisés, complets et dans leur emballage d’origine. Écrivez à info@ziglou.ch avec le numéro de commande dans ce délai, puis renvoyez l’article dans les 14 jours suivant votre demande. Les frais et l’organisation du retour sont à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés pour un changement d’avis.

Après réception et contrôle du retour conforme, nous remboursons le prix de l’article sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours. Le traitement par votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires.

Produit défectueux, erreur ou dommage

Contactez-nous rapidement avec le numéro de commande et une description du problème, si possible accompagnée de photos. Les conditions du retour volontaire ne limitent pas vos droits en cas de défaut. Nous organisons à nos frais le retour nécessaire d’un article défectueux ou envoyé par erreur. Vous n’avez pas à traiter directement avec notre fournisseur.

Adresse et contact

Ziglou — Valmo Sàrl
Chemin des Dzerbes 17
1928 Ravoire, Suisse
info@ziglou.ch

Merci de nous contacter avant un retour pour que nous puissions l’identifier. Cette adresse n’est pas un magasin ouvert au public.